财务经理人如何有效沟通

发布时间:2016-08-27 00:00:00 编辑:少芬 手机版

  财务经理人如何做到有效沟通呢? 虽然面对不同的人需要不同沟通技巧,但是掌握以下几点,不管哪种情况下,都能进行有效沟通。

  一、 核心观念:沟通是为了解决问题

  解决问题能让工作顺利进行和完成,双方都是为了做好工作,立场不同但没有对错。沟通时避免出现争执,要懂得换位思考,努力寻求双方的语言共同点,理性、诚恳地提出改善建议。当财务经理人持有这种平和、不偏不倚的观念,在进行沟通时才有强大的心理支撑。

  二、 行动态度:化被动为主动

  发现问题重要,解决问题更重要。财务经理人应该克服对困难的恐惧和推卸心理,勇于面对,寻求解决方案。如果总是在一发现问题,还未找到解决方法时,就匆匆上报领导,那么,即使汇报了问题,在领导心目中,你的名字只会和“麻烦”联系在一起。但如果你不但发现问题,而且还主动帮忙解决问题,那么在领导眼里,你就是有能力的“自己人”。

  三、沟通三层次:自己说明白,别人听明白,别人同意并接受。

  美国总统林肯曾说过:“当我准备发言时,总会花三分之二的时间琢磨人们想听什么,而只用三分之一的时间考虑我想说什么。”这句话说明,让对方听明白,最终接受我们的观点,比我们只顾自己滔滔不绝的发言要有意义得多。

  自己说明白:内容导向(初级沟通)。在沟通时,要求财务经理人能够进行语言组织,清晰有条理、有逻辑的表达,在解析业务关键内容的时候,既展现专业性,又能把问题深入浅出的说出来。

  别人听明白:客户导向(中级沟通)。在这里,我们要深度揣摩、体会对方言外之意,准确捉住焦点问题。用对方非常熟悉的、接地气的语言,结合新颖、对比、案例等等,来吸引对方注意力,让对方有想听下去的理由。工作中反面案例就是,很多财务经理人往往觉得自己已经把问题说出来了,老板有没有听懂就不管了。

  别人同意并接受:目的导向(高级沟通)。沟通过程中不应该夹带质疑和挑畔,努力消除对方的误解,结合问题和状况就事论事,分析出需求和痛点,共情维惠引起对方共鸣。再真诚提出解决方案,运用沟通技巧,说服对方达成一致。

  四、 沟通三步曲:倾听、认同、建议

  倾听:沟通要从倾听开始,而不是从讲话和批判开始。倾听过程中可以用自己的语言转述对方内容,例如可以说,“我想我明白你的意思……”。戴尔·卡耐基说:“如果希望成为一个善于谈话的人,那就先做一个致意倾听的人。”

  认同:尊重对方的劳动成果和工作方式,设身处地的理解对方,用认可的态度来产生积极、正面的影响。

  建议:用温和的语气发表自己的观点,比如可以向对方说,“我建议换一种方式看待这个问题……”、“我想可能还要有其它方法可以尝试……”等等。

  五、沟通方式:正式沟通和非正式沟通

  正式沟通:主要方式有邮件、书面报告、面谈、会议、培训等。正式沟通方式可用流程、管理制度固化下来,变为常态,增加沟通的强度和宽度,在上下级、跨部门业务中能及时发现问题和解决问题。

  非正式沟通:如,私聊。非正式沟通可以弥补正式沟通的不足,促使正式沟通提高效率。此外,一些复杂的事项,如果短期内无法和对方达成一致意见,那么运用非正式沟通,长期向对方传递和灌输足够的信息,潜移默化改变对方的观念。比如,财务经理人时不时在老板面前提及或讨论偷税逃税的新闻报道,时间长了,老板也就有了一定的税务风险意识。

  六、辅助沟通技巧

  用真诚的微笑,热烈的握手,专注的神态,友好的寒暄等肢体语言、辅助技巧,来活跃沟通时的气氛,给对方带来好感和愉悦,加重后面语言的份量,达成沟通目标。

  顺畅、有技巧的沟通能力无论是对于员工个人还是对企业,都有着举足轻重的地位,没有充分有效的沟通,领导不理解的你工作进度和工作贡献,下属员工不明白做事的意义,企业难以形成凝聚力和执行力。所以在职场中,沟通技巧是每一个企业员工必须具备的重要技能。财务经理人只有深刻认识到沟通的重要性,才能持之以恒的学习,不断提高有效沟通能力。

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